换位思考、服务更贴心 工行呼伦贝尔中央街支行获赠锦旗

一直以来，工商银行内蒙古分行致力于打造“您身边的银行，可信赖的银行”，把客户满意度作为衡量工作水平的标准，努力完善日常服务工作，想客户之所想，急客户之所急，全力以赴，做好客户服务。

换位思考，服务更贴心。近期，一位客户带着两面锦旗来到工行呼伦贝尔中央街支行，对支行工作人员优质的服务态度表达感谢。几天前，该客户曾到店办理对公业务，但当时天色已晚，按照一般流程下班前完成此业务比较困难。该客户称事态紧急，迫切希望支行今天能够帮忙办理此项业务。中央街支行了解实际情况后立即调派弹性工作人员前去尽职调查，安排对公窗口做好准备，同时支行其他人员纷纷表示可以加班办理此项业务。最终在大家通力合作下，晚上7时许，成功为客户完成业务办理。

细致提示传温度，客户感动高赞扬。近日，许女士急匆匆来到工行巴彦淖尔团结南路支行取款4万元，未来得及清点就直接装包离开了。很快许女士接到团结南路支行客服经理电话，询问她取款金额是否对等，许女士这才发现少了1万元。“别着急，这1万元落在我们银行了，您回来取吧!”客服经理说。原来，许女士取款后着急离开，不小心将1万现金落在了柜台上，客服经理发现后第一时间电话通知了许女士。当日，许女士将一面写有“拾金不昧品德高、诚实可信美名扬”的锦旗送到团结南路支行客服经理手中。

关键时刻展身手，业务过硬获认可。近期，一名外籍留学生客户来到工行呼和浩特嘉林小区支行，为该支行送上一封英文亲笔感谢信。原来这位留学生开户时证件预留有误，导致无法办理换卡业务，由于语言沟通障碍他辗转几个网点均未处理成功。当他来到嘉林小区支行时，该支行一名客户经理发挥英语特长，全程同客户进行英文沟通，详细了解客户需求，加之过硬的业务水平及耐心细致的服务，最终为客户解决了困扰已久的难题。

客户向工行呼伦贝尔中央街支行赠送锦旗。

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